Гарантия и возврат
ТК «Европрестиж» внимательно относится к качеству продукции и комплектации каждого заказа. Мы поставляем профессиональную косметику для волос и сопутствующие товары от известных производителей и перед отправкой проверяем заказ на соответствие заявленным позициям.
Если при получении заказа вы обнаружили повреждение упаковки, несоответствие товара заказу или признаки ненадлежащего качества, пожалуйста, сообщите нам об этом как можно скорее.
Получение и проверка заказа
При получении заказа рекомендуем проверить:
- соответствие количества и наименований товаров заказу;
- целостность упаковки;
- отсутствие видимых повреждений флаконов, тюбиков и другой упаковки;
- наличие маркировки и информации о товаре;
- срок годности, если он указан на упаковке;
- комплектность товара.
Если упаковка заказа имеет внешние повреждения, рекомендуем зафиксировать их при получении — сделать фотографии или видео и сообщить об этом сотруднику службы доставки.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если вы получили товар с производственным дефектом, повреждением, нарушением упаковки либо товар не соответствует заказанной позиции, необходимо обратиться в ТК «Европрестиж» для рассмотрения ситуации.
Для оформления обращения потребуется предоставить:
- номер или данные заказа;
- наименование товара;
- описание выявленной проблемы;
- фотографии товара и упаковки;
- при необходимости — видео, подтверждающее выявленный недостаток.
После получения обращения специалисты компании рассмотрят ситуацию и сообщат дальнейший порядок действий.
При подтверждении недостатка товара вопрос о замене, возврате денежных средств или ином способе урегулирования решается в соответствии с действующим законодательством и условиями продажи.
Если товар не соответствует заказу
Если вместо заказанной позиции вы получили другой товар, пожалуйста, не вскрывайте и не используйте его. Свяжитесь с нами и сообщите номер заказа и наименование полученного товара.
После проверки информации мы согласуем дальнейшие действия по замене или возврату товара.
Возврат товара надлежащего качества
Возможность возврата товара надлежащего качества зависит от категории товара, условий его приобретения и статуса покупателя.
Для профессиональной косметики и других товаров, имеющих особенности возврата в соответствии с законодательством Российской Федерации, применяются установленные законом ограничения.
Если вы хотите вернуть товар, не используйте его и сохраните первоначальный внешний вид, упаковку, маркировку и комплектность. До отправки товара обратно рекомендуем связаться с нашими специалистами для согласования порядка возврата.
Важная информация
Косметическая продукция относится к товарам, для которых особенно важно соблюдение условий хранения и правил использования. Изменение внешнего вида, цвета, консистенции или запаха товара вследствие неправильного хранения, транспортировки после получения либо нарушения инструкции производителя не является основанием для предъявления требований к продавцу, если отсутствие недостатка товара подтверждено.
Не рекомендуется использовать товар, если его упаковка имеет признаки повреждения или имеются сомнения в его качестве. В такой ситуации сначала обратитесь к специалистам ТК «Европрестиж».
Как обратиться по вопросу возврата
Для оформления обращения свяжитесь с нами:
Телефон: +7 (343) 376-14-24
E-mail: info@eurotrads.ru
Адрес: г. Екатеринбург, ул. Белинского, д. 39, 2-й этаж.
В обращении укажите номер заказа, наименование товара и подробно опишите причину обращения.
Каждое обращение рассматривается индивидуально. Мы стремимся оперативно решать вопросы, связанные с качеством продукции, комплектацией и доставкой заказов.
